News ed eventi

Tutte le novità, le iniziative e gli eventi in programma.

 

COMUNICAZIONE VOIPVOICE 19 GENNAIO - RESTART


Informiamo che la fase straordinaria di Riattivazione e di Riconfigurazione della Migrazione dei nostri servizi è terminata. La stragrande maggioranza delle numerazioni e dei clienti sono stati ripristinati: pur essendoci alcune situazioni in sospeso alle quali stiamo lavorando e dando la massima priorità, consideriamo questa fase straordinaria CONCLUSA.

Da lunedì riprenderemo il normale assetto aziendale e ricominceremo con le consuete attività Commerciali e di Marketing. Invitiamo i nostri gentili Partner a fare il punto della situazione con il proprio commerciale di riferimento e i Clienti ad inviarci le varie segnalazioni a support@voipvoice.it.

Volevamo ringraziare tutti i clienti che ci hanno dato fiducia e tutti i partner che hanno creduto in noi e che ci hanno aiutato a superare questo momento, collaborando e standoci vicino. Dopo aver attivato nuove piattaforme siamo paradossalmente più competitivi di prima e in grado di fornire tanti nuovi servizi come la 200 Mega, la Fiber To the Home, la Fibra Dedicata e la Segreteria Telefonica, che metteremo in campo nelle prossime settimane. Grazie ancora a tutti.
BUON VOIP!

COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 05 GENNAIO ATTIVITA' DI RIATTIVAZIONE


omunichiamo ai nostri Clienti e Partner che anche i primi giorni del 2018 abbiamo continuato assiduamente l’attività di RIATTIVAZIONE dei servizi mancanti.

Sono state riattivate oltre 300 linee grazie all’intervento di AgCom che ha creato un canale diretto tra noi e i due operatori TIM e CLOUDITALIA che sono i due soggetti attuatori della Delibera Presidenziale 27/11 di AgCom.

Stiamo lavorando costantemente alle ultime criticità e è nostra massima priorità risolvere tutte le situazioni. La settimana prossima è prevista la Riattivazione di altre 300 linee.

A partire da lunedì 8 Gennaio saremo reperibili nei normali orari di ufficio. Per qualsiasi segnalazione inviate una mail a support@voipvoice.it.

Auguriamo ancora una volta a tutti Voi un Buon 2018!

COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 29 DICEMBRE RIATTIVAZIONE E AUDIZIONE AGCOM


Informiamo i nostri gentili clienti e partner che anche questa settimana, nonostante il periodo festivo, abbiamo lavorato continuamente alla riattivazione dei servizi e alla gestione di ogni situazione.

Dopo il nostro incontro presso AgCom della settimana scorsa, abbiamo costantemente collaborato con Tim e Clouditalia, i soggetti incaricati dalla Delibera Presidenziale di AgCom 27/11, alla riattivazione dei servizi ed anche in questi giorni ne sono stati riattivati un centinaio.

È stato infine creato un canale specifico diretto da TIM che lavorerà alle criticità rimaste per sistemare più situazioni possibili anche nel periodo festivo.

Per sapere lo stato del proprio servizio, se fosse espletato o meno, se siete CLIENTI potete inviare una mail aservizioclienti@voipvoice.it, se invece siete PARTNER e volete avere un riepilogo dei propri clienti ancora non ripristinati potete inviare una mail a partner@voipvoice.it.

Comunichiamo infine che VoipVoice rimarrà chiusa lunedì 1 Gennaio. Saremo operativi a partire da martedì 2 Gennaio nei normali orari di ufficio. Per qualsiasi segnalazione inviate una mail a support@voipvoice.it.

Cogliamo l'occasione per augurare a tutti Voi un Buon 2018!

Lo Staff VoipVoice

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COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 22 DICEMBRE
RIATTIVAZIONE, RICONFIGURAZIONE APPARATI E AUDIZIONE AGCOM


Comunichiamo ai nostri clienti e partner che in queste settimane abbiamo lavorato costantemente allaRIATTIVAZIONE dei servizi mancanti. Nelle ultime due settimane sono state riattivate in particolare oltre 600 linee, per un totale attuale di 5.700 servizi nuovamente attivi. Un numero elevato ma inferiore alle nostre aspettative in quanto molti servizi anziché essere anticipati sono stati rimodulati e slittati temporalmente, indipendentemente dalla nostra volontà.

Ci scusiamo con i clienti che ancora non hanno avuto il servizio ripristinato ma abbiamo fatto tutto quello che era in nostro potere per richiedere una definitiva risoluzione della situazione. Siamo stati quotidianamente in contatto con AGCOM, abbiamo interloquito linea su linea con i due Operatori di Riferimento TIM e Clouditalia che, come da Delibera Presidenziale AGCOM 27/11, sono i due soggetti che devono prendere in carico gli archi delle numerazioni coinvolte nella vicenda.

Abbiamo attivato quattro piattaforme dove sono stati migrati tutti i nostri servizi, abbiamo continuato a fornire numeri gratuiti ai clienti che ci facevano richiesta di un servizio alternativo. Siamo spiacenti dei ritardi, non sono dovuti alla nostra volontà ma causa di forza maggiore.

Questo pomeriggio 22 dicembre, alle ore 14,30, insieme a tutti gli altri Reseller coinvolti nella vicenda, siamo stati convocati a Roma da AGCOM per un’audizione, dove chiederemo, alla presenza di Tim e Clouditalia, di fornire ogni ulteriore chiarimento sui casi di KO o persistenti disservizi e l’anticipo delle portabilità previste per i prossimi giorni in modo da poter chiudere più situazioni possibili entro la fine dell’anno. Noi saremo presenti consegnando la lista completa di tutte le criticità ancora aperte e faremo tutto quel che è in nostro potere per fare pressioni per risolvere le ultime questioni ancora non risolte.

Vogliamo altresì far porre l’attenzione a clienti e partner sulla RICONFIGURAZIONE degli apparati dedicati al funzionamento del VoIP.

Il ripristino dei servizi sta avvenendo SOLO tramite MIGRAZIONE ad altra piattaforma, quindi per far funzionare i servizi devono essere correttamente RICONFIGURATI gli apparati di proprietà del cliente, REIMPOSTANDO le giuste credenziali. Abbiamo notato che molti clienti, nonostante siano già attivi, non hanno ancora cambiato le credenziali o impostato le corrette regole di CONFIGURAZIONE.

A questo proposito, per sapere lo stato del proprio servizio, se fosse espletato o meno, se siete CLIENTI potete inviare una mail a servizioclienti@voipvoice.it, se invece siete PARTNER e volete avere un riepilogo dei vostri clienti ancora non ripristinati potete inviare una mail a partner@voipvoice.it.

Infine informiamo che VoipVoice rimarrà chiusa lunedì 25 Dicembre e martedì 26 Dicembre per le festività natalizie ma che saremo normalmente operativi a partire da mercoledì 27 dicembre prossimo e per tutta la settimana nei normali orari di ufficio. Per qualsiasi segnalazione inviate una mail all'indirizzo support@voipvoice.it.

Cogliamo l’occasione per augurare a tutti voi un sereno Natale.

Lo Staff VoipVoice

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COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 07 DICEMBRE STATO DELLA RIATTIVAZIONE


Informiamo i nostri clienti e partner che anche questa settimana abbiamo lavorato alacremente al RIPRISTINO dei servizi. Grazie ai provvedimenti richiesti da AGCOM ai due Operatori di Riferimento, TIM e CLOUDITALIA, come da Delibera Presidenziale 27/11, e al nostro costante e assiduo intervento sono stati ANTICIPATI circa 1.500 servizi solo negli ultimi quattro giorni. Siamo quindi a un totale di circa 5.100 servizi RIATTIVATI.

Il lavoro intenso e senza sosta di tutta la nostra azienda, spesso fino a tarda sera, sta procedendo alla RIATTIVAZIONE MASSIVA in maniera completa di tutti i clienti. Salvo qualche caso, entro la prossima settimana, contiamo di terminare la gestione di questa situazione straordinaria e tornare ad uno stato di normalità.

Vi preghiamo di porre PARTICOLARE attenzione alle comunicazioni che stiamo inviando a tutti i partner e di segnalarci eventuali anomalie.

Per qualsiasi informazione potete scriverci a support@voipvoice.it, contattare via mail il vostro commerciale di riferimento oppure chiamarci allo 055 0935400 nel normale orario di ufficio.

Ci scusiamo per eventuali ritardi nell’evasione delle richieste. Come potete vedere si tratta di numeri molto importanti. Nonostante questo ce la stiamo mettendo tutta per ripristinare il tutto nel più breve tempo possibile e, servizio dopo servizio, ce la stiamo facendo.

Vogliamo ringraziare infine tutti quei clienti e partner che in questo intenso periodo hanno collaborato e stanno collaborando quotidianamente con noi.

COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 01 DICEMBRE RIATTIVAZIONE E ANTICIPO TEMPISTICHE


Comunichiamo ai nostri clienti e partner che la fase della RIATTIVAZIONE sta procedendo in maniera massiva. Solo negli ultimi tre giorni abbiamo fatto ripartire 1.100 servizi e complessivamente ne sono stati riattivati 3.600.

Lavoreremo anche in questo fine settimana per riattivare più clienti e servizi possibili. Ogni nostra risorsa è impiegata nel rispondere a tutte le richieste.

Preghiamo i nostri partner di porre attenzione alle comunicazioni che quotidianamente stiamo inviando.

Lunedì saranno riattivati altri 200 servizi. Informiamo altresì che in seguito alla nostra presenza durante l’audizione presso l’Agcom di lunedì abbiamo ottenuto da parte di TIM e Clouditalia - i due operatori coinvolti nella rassegnazione delle numerazioni migrate - una RIMODULAZIONE anticipata di molte portabilità rispetto a quelle che erano le modalità invece previste della Delibera Presidenziale 27/11 di AGCOM.

Quindi tante NUMERAZIONI potrebbero avere un ANTICIPO di TEMPISTICHE di RIATTIVAZIONE. Solo nella giornata di oggi ne sono avvenute circa 200.

La nostra società sta intraprendendo ogni possibile attività per gestire al meglio la situazione, sia operativamente sia dal punto di vista burocratico.

Qualora abbiate ancora necessità di un numero provvisorio GRATUITO potete richiederlo alla mail attivazioni@voipvoice.it. Per qualsiasi informazione scriverci a support@voipvoice.it.

Ci scusiamo per eventuali ritardi nell’evasione delle richieste e vi ringraziamo per la collaborazione.

COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 28 NOVEMBRE AUDIZIONE IN AGCOM E RIATTIVAZIONE


Nella giornata di ieri si è svolta un’Audizione presso la sede di Roma dell’AGCOM alla presenza di Giovanni Santella, responsabile di AGCOM per Reti e Servizi di Comunicazione, di TIM e Clouditalia, e di tutti i Reseller coinvolti nella vicenda relativa alla Delibera Presidenziale AGCOM 27/17.

La nostra società era presente e ha mostrato tutte le criticità di questa complessa vicenda. AGCOM si è fatta carico delle richieste e in breve tempo interverrà nuovamente sulla questione, in particolare cercando di diminuire i tempi di ripristino dei servizi. La nostra società sta facendo tutte le azioni possibili per gestire la situazione, sia in termini operativi che burocratici.

Informiamo i nostri clienti e partner che durante il fine settimana abbiamo terminato tutta la fase di MIGRAZIONE di ogni servizio in carico a noi e siamo quindi passati alla fase di RIATTIVAZIONE.

Nella giornata odierna sono stati riattivati un centinaio di servizi a vari clienti e partner. Ad oggi sono stati riattivati oltre 2.500 servizi. Anche domani continueremo questa operazione. Le Tempistiche di riattivazione sono dovute a tempi tecnici secondo la Delibera Presidenziale dell’AGCOM 27/17 e sono indipendenti dalla nostra volontà.

Per tutta la settimana sarà possibile richiedere un numero provvisorio GRATUITO alla mail attivazioni@voipvoice.it.

Da domani i nostri uffici riprenderanno i normali orari. Per qualsiasi informazione o richiesta potete chiamare lo 055 0935400 oppure scriverci a support@voipvoice.it

Grazie per la collaborazione.


COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 27 NOVEMBRE ATTIVITA' DI MIGRAZIONE E RIATTIVAZIONE


Avvisiamo i nostri clienti e partner che nel fine settimana abbiamo terminato tutta la fase di MIGRAZIONE di ogni servizio in carico a noi e siamo quindi passati alla fase di RIATTIVAZIONE.

Ad oggi sono stati riattivati oltre 2.400 servizi e ogni giorno vengono riattivati nuovi servizi. Le Tempistiche di riattivazione sono dovute a tempi tecnici secondo la Delibera Presidenziale dell’AGCOM 27/17 e sono indipendenti dalla nostra volontà.

Oggi la nostra società sarà presente a un tavolo tecnico a Roma presso l’Autorità di Vigilanza, con gli altri Reseller, al fine di indicare ulteriori elementi su quanto rappresentato dalla situazione e di fornire i necessari chiarimenti per agevolare l’attuazione della citata delibera in tempi rapidi.

I nostri uffici oggi sono aperti dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. È possibile richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alla seguente mail: attivazioni@voipvoice.it.


Vi invitiamo a contattarci telefonicamente al numero 055 0935400 oppure all'indirizzo mail support@voipvoice.it


COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 25 NOVEMBRE ATTIVITA' DI MIGRAZIONE E RIATTIVAZIONE


Informiamo i nostri clienti e i nostri partner che stiamo MIGRANDO massivamente tutti i nostri servizi verso altre piattaforme. Contestualmente stiamo continuando l’attività di RIATTIVAZIONE dei servizi e ogni giorno alcuni di essi stanno ripartendo.

Si rammenta che le tempistiche della riattivazione dei servizi interrotti sono dovuti a cause indipendenti dalla volontà della nostra impresa, sulla scorta di quanto deliberato dal Decreto Presidenziale AGCOM 27/17 emesso dall'Autorità di Vigilanza anche su espressa istanza della scrivente azienda.

I nostri uffici sono oggi aperti dalle ore 10:00 alle ore 12:00 e dalle ore 14:30 alle ore 16:00.

Potete contattarci telefonicamente allo 055 0935400 oppure all'indirizzo mail servizioclienti@voipvoice.it se siete CLIENTI VoipVoice e all'indirizzo partner@voipvoice.itse siete PARTNER VoipVoice.

Vi rinnoviamo la possibilità di richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti scrivendo alla seguente mail attivazioni@voipvoice.it. Il servizio in uscita funziona regolarmente. Grazie per la collaborazione.


COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 24 NOVEMBRE ATTIVITA' DI MIGRAZIONE E RIATTIVAZIONE


Informiamo i nostri clienti e i nostri partner che stiamo MIGRANDO massivamente tutti i nostri servizi verso altre piattaforme. Contestualmente stiamo continuando l’attività di RIATTIVAZIONE dei servizi e ogni giorno alcuni di essi stanno ripartendo.

Si rammenta che le tempistiche della riattivazione dei servizi interrotti sono dovuti a cause indipendenti dalla volontà della nostra impresa, sulla scorta di quanto deliberato dal Decreto Presidenziale AGCOM 27/17 emesso dall'Autorità di Vigilanza anche su espressa istanza della scrivente azienda.

I nostri uffici sono aperti dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.

Potete contattarci telefonicamente allo 055 0935400 oppure all'indirizzo mail servizioclienti@voipvoice.it se siete CLIENTI VoipVoice e all'indirizzo partner@voipvoice.itse siete PARTNER VoipVoice.

Vi rinnoviamo la possibilità di richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti scrivendo alla seguente mail attivazioni@voipvoice.it. Il servizio in uscita funziona regolarmente. Grazie per la collaborazione.



COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 23 NOVEMBRE ATTIVITA' DI MIGRAZIONE E RIATTIVAZIONE


Tutte le nostre attività sono protese alla MIGRAZIONE e alla RIATTIVAZIONE dei nostri servizi. Alcuni di essi sono già ripartiti e ogni giorno ne stanno ripartendo altri. Le tempistiche sono dettate dalla Delibera Presidenziale n.27 dell’Agcom.

I nostri uffici sono aperti dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.

Potete chiamarci allo 055 0935400 oppure scrivere una mail all'indirizzo servizioclienti@voipvoice.it se siete CLIENTI VoipVoice e all'indirizzo partner@voipvoice.it se siete PARTNER VoipVoice. 

Vi rinnoviamo la possibilità di richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti. Il servizio in uscita funziona regolarmente.
Grazie per la collaborazione. 



COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 22 NOVEMBRE ATTIVITA' DI MIGRAZIONE E RIATTIVAZIONE


Si informano i nostri clienti e partner che, come da Delibera Presidenziale n.27 dell’Agcom, i processi di MIGRAZIONE e di RIATTIVAZIONE dei nostri servizi sono in corso d’opera.

Vi invitiamo a contattare i nostri uffici dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 per avere informazioni in merito e conoscere le tempistiche.

Potete chiamarci allo 055 0935400 oppure scrivere una mail all'indirizzo servizioclienti@voipvoice.it se siete CLIENTI VoipVoice e all'indirizzo partner@voipvoice.it se siete PARTNER VoipVoice. 

È possibile richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti. Il servizio in uscita funziona regolarmente. Ogni nostra risorsa è impegnata nel risolvere la situazione.
Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la collaborazione.



COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 21 NOVEMBRE ATTIVITA' DI RIATTIVAZIONE SERVIZI


Si informano i nostri gentili clienti e partner che, terminati i 5 giorni in cui la Delibera Presidenziale 27/17 di Agcom obbligava i tre soggetti TIM, CloudItalia e Digitel a diventare i recipient delle linee, abbiamo cominciato i processi di MIGRAZIONE e di RIATTIVAZIONE dei nostri servizi.

Vi invitiamo a contattare i nostri uffici dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.

Potete chiamarci allo 055 0935400 oppure scriverci all'indirizzo mail servizioclienti@voipvoice.itse siete CLIENTI VoipVoice e all'indirizzo mail partner@voipvoice.itse siete PARTNER VoipVoice.

È possibile richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti. Il servizio in uscita funziona regolarmente.



COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 20 NOVEMBRE ATTIVITA' DI RIATTIVAZIONE SERVIZI


Si fa seguito alle comunicazioni già diramate per confermare che VoipVoice sta prestando ogni attività tecnica utile al solerte ripristino e riattivazione dei servizi interrotti per cause indipendenti dalla volontà della nostra impresa, sulla scorta di quanto deliberato dal Decreto Presidenziale AGCOM 27/17 emesso dall'Autorità di Vigilanza anche su espressa istanza della scrivente azienda. Si confida in una pronta risoluzione dei disservizi patiti, nel rispetto dei diritti di comunicazione dei clienti VoipVoice.

Abbiamo lavorato anche questo fine settimana e siamo rimasti sempre aperti per poter ovviare il prima possibile a questa situazione. Sarà nostra cura informarVi in proposito con ogni solerzia del caso se ci saranno novità. I nostri Uffici oggi saranno regolarmente aperti dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Vi invitiamo a contattarci telefonicamente al numero 055 0935400 oppure tramite mail all'indirizzo servizioclienti@voipvoice.it se siete CLIENTI VOIPVOICE o partner@voipvoice.it se siete PARTNER VOIPVOICE.

Vi ricordiamo che tutte le nostre risorse sono impiegate per risolvere la situazione. È possibile richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti. Il servizio in uscita funziona regolarmente.
Ci scusiamo per eventuali ritardi ma stiamo evadendo tutte le richieste.

COMUNICAZIONE VOIPVOICE - 18 NOVEMBRE


Avvisiamo i nostri gentili partner e clienti che i nostri uffici oggi sabato 18 novembre sono regolarmente aperti dalle ore 9:30 alle ore 12:30 e dalle ore 14:30 alle ore 17:30.

Vi invitiamo a contattarci telefonicamente al numero 055 0935400 oppure all'indirizzo mail support@voipvoice.it.

AGGIORNAMENTO VOIPVOICE - 17 NOVEMBRE


Informiamo i nostri clienti e partner che relativamente alla situazione di questi giorni in data 15 Novembre è stata pubblicata la Delibera Presidenziale n.27 dell’Agcom nella quale viene riportato quanto segue:

“Ordina:
1. Alla società Digitel Italia S.p.A. (Digitel), Telecom Italia S.p.A. (Telecom), Clouditalia Telecomunicazioni S.p.A. (Clouditalia), di porre in essere, congiuntamente, ogni attività necessaria a ripristinare I'erogazione del servizio nei confronti degli utenti di Digitel e degli utenti portati, al fine di evitare comportamenti lesivi dei diritti di tali utenti, applicando la seguente procedura: 
a. Digitel acconsente alla configurazione di tutti gli archi di numerazione dalla stessa utilizzati (numeri nativi), fatti salvi quelli la cui prima cifra del DN inizia per 0 ed 1, sulla rete di Telecom Italia e fornisce le informazioni necessarie ad instradare le chiamate verso i numeri portati; in tal modo Telecom Italia subentra ad Digitel nel ruolo di donor per questi numeri ed instrada le chiamate ricevute verso le reti degli operatore recipient; 
b. Digitel acconsente alla configurazione degli archi di numerazione dalla stessa utilizzati (numeri nativi) la cui prima cifra del DN inizia per 0 ed 1, sulla rete di Clouditalia, per la decade 1, e di altro operatore che verrà individuato dall'Autorità, per la decade 0, e fornisce senza indugio a questi ultimi operatori le informazioni necessarie ad instradare le chiamate verso i numeri portati; in tal modo tali operatori subentrano, per tali numeri, a Digitel nel ruolo di donor ed instradano le chiamate ricevute verso le reti degli operatori recipient; 
c. Ai fini di cui ai commi precedenti I'operatore che subentra in qualità di donor per uno specifico decamigliaio riceve da Digitel, senza indugio entro un giorno lavorativo dalla notifica del presente atto, copia del suo database di rete intelligente dei Numeri Portati. 
2. Alla società Digitel di fornire immediatamente ai propri clienti, nei modi più appropriati e con congruo anticipo, un'adeguata informazione sulle modalità con le quali gli stessi possono migrare verso altro operatore. Digitel dovrà, altresì, pubblicare sul proprio sito un'informazione dettagliata in merito alle tempistiche di risoluzione dei disservizi riportando quanto contenuto o rinviando al presente provvedimento. 

  1. Gli operatori in epigrafe svolgono le attività di cui al comma I di rispettiva competenza senza indugio; le predette attività devono concludersi entro massimo 5 giorni dalla notifica del presente ordine. 
  2. Alla società Digitel: 

a) di generare, entro massimo 5 giorni dalla notifica del presente provvedimento e laddove ciò non sia già stato fatto, i CODICI DI MIGRAZIONE dei propri clienti sulla base delle regole tecniche vigenti ed inviare tali codici, con ogni consentita sollecitudine, agli stessi, con le modalità di cui alla lettera c). A tal fine Digitel utilizza, per i CODICI DI MIGRAZIONE ancora da generare, un codice COV/ univoco (non randomico) comunicato, secondo la modalità più opportuna, agli altri operatori autorizzati; 
b) di comunicare ai propri clienti, secondo le modalità di cui alla lettera c), insieme al CODICE DI MIGRAZIONE i numeri telefonici associati alle linee; 
c) di informare senza indugio, entro il giorno successivo alla notifica del presente provvedimento, tutti i clienti attestati su linee di accesso di Telecom Italia della sospensione del servizio offerto su tali linee e sulle modalità con le quali possono migrare verso altro operatore. Detta comunicazione è fatta mediante avviso sul sito web dell'operatore, nonché mediante invio di un'apposita comunicazione a mezzo email, o pec, o sms o posta ordinaria, a tutti gli utenti (clienti finali e reseller) interessati. 
5. A Telecom ed agli operatori autorizzati alla fornitura di servizi di comunicazione elettronica su rete fissa, di predisporre i propri sistemi al fine di, una volta riconosciuti i clienti di Digitel per il tramite del codice COW di Digitel, in via eccezionale anche per il tramite della richiesta di migrazione per loro conto dei loro legittimi resellers, avviare direttamente la FASE III della procedura di migrazione di cui alla circolare dell'Autorità del 9 aprile 2008, come successivamente modificata ed integrata, utilizzando il CODICE DI SESSIONE fittizio generato da Telecom Italia e comunicato tramite il proprio portale wholesale. Analoga procedura semplificata potrà essere utilizzata in caso di portabilità del numero "pura".”

Potete Consultare l’intera delibera nella relativa sessione del sito Agcom:
www.agcom.it/atti-e-provvedimenti 

Relativamente alle TEMPISTICHE di ripristino stiamo quindi attendendo che i tre attori Digitel, Telecom, Clouditalia, pongano in essere, congiuntamente, ogni attività necessaria a ripristinare I'erogazione del servizio nei confronti degli utenti.

INVITIAMO i vari clienti e partner a contattarci 0550935400 o a support@voipvoice.it.
Non abbiamo MAI chiuso i nostri uffici e anche oggi comunichiamo che il nostro centralino sarà aperto regolarmente dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Cercheremo di rispondere a tutte le varie richieste nel più breve tempo possibile. 

È possibile richiedere un numero attivo provvisorio GRATUITO alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti. Il servizio in uscita funziona regolarmente. Ci scusiamo per eventuali ritardi ma stiamo evadendo tutte le richieste. Ogni risorsa della nostra azienda è a vostra disposizione per gestire la situazione.

Seguiranno aggiornamenti.

AGGIORNAMENTO VOIPVOICE - 15 NOVEMBRE


Informiamo che relativamente alla situazione di questi giorni, desideriamo confermarvi che siamo in contatto con Agcom al fine di avere notizie sulle decisioni che verranno prese dall’Autorità. Ieri pomeriggio ci è stato comunicato che auspicano di emettere un comunicato ufficiale, o direttamente una delibera, entro la giornata di oggi. Non appena disponibile il comunicato Agcom provvederemo a darvene visibilità.

Comunichiamo ai nostri gentili Partner e Clienti che anche oggi il nostro centralino sarà aperto dalle ore 9,00 alle ore 13 e dalle ore 14,00 alle ore 18.
Cercheremo di rispondere a tutte le varie richieste nel più breve tempo possibile. È possibile richiedere un numero attivo provvisorio alternativo da comunicare ai clienti per essere raggiunti. Il servizio in uscita funziona regolarmente. Ci scusiamo per eventuali ritardi ma stiamo evadendo tutte le richieste.

Siamo a vostra disposizione per gestire al meglio il disagio.
Vi invitiamo a contattarci allo 0550935400 o a support@voipvoice.it.

AGGIORNAMENTO VOIPVOICE - 14 NOVEMBRE


Comunichiamo ai nostri gentili partner e clienti che anche oggi il nostro centralino sarà aperto senza pause dalle ore 8,45 alle 18,15. Stiamo lavorando da venerdì, sabato e domenica fino a tarda notte senza soste per risolvere la situazione. Siamo in attesa che oggi l’AgCom si pronunci in quanto un nostro fornitore di servizi è stato sospeso da Tim dal 10 Novembre. Abbiamo già, in data 11 Novembre, presentato il nostro Esposto alla Autorità di Vigilanza. Ieri abbiamo presentato due Istanze di Urgenza all’Authority per ripristinare i servizi. Anche oggi cercheremo di rispondere a tutte le varie richieste. Ci scusiamo per eventuali ritardi ma stiamo evadendo tutte le numerose richieste. Ce la stiamo mettendo tutta per cercare di risolvere questo momento.

Vi invitiamo a contattarci allo 0550935400 e a support@voipvoice.it.

Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la collaborazione.

COMUNICAZIONE IMPORTANTE VOIPVOICE – AGGIORNAMENTO


Gentile Partner,
la informiamo che, per effetto di interruzioni di servizi prestati all’ingrosso da altri operatori di comunicazioni con noi interconnessi, ossia per cause indipendenti dalla volontà diretta o indiretta di VoipVoice Srl, la sospensione dei servizi cominciati in data 10 novembre sta continuando e al momento non abbiamo tempistiche di ripristino.

Abbiamo già depositato il nostro Esposto all’AgCom in data 11 novembre e assicuriamo che VoipVoice sta intraprendendo ogni azione utile al ripristino e continuità, onde garantire ogni più solerte soluzione a tale situazione.
In particolare nella giornata di domani verrà depositata un'Istanza d'Urgenza diretta ad assicurare il pronto ripristino dei collegamenti per consentire la pronta migrazione dei servizi wholesale, sempre dinanzi all'Autorità di Vigilanza.

Vi informiamo inoltre che domani, lunedì 13 novembre, il nostro centralino 0550935400 aprirà alle ore 8,30 e rimarrà attivo ininterrottamente fino alle ore 18,30 per rispondere a tutte le richieste.
In alternativa è operativa la mail: support@voipvoice.it.

Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la collaborazione.

COMUNICAZIONE IMPORTANTE VOIPVOICE


Si informa che, per effetto di interruzioni di servizi prestati all'ingrosso da altri operatori di comunicazioni con noi interconnessi, ossia per cause indipendenti dalla volontà diretta o indiretta di VoipVoice Srl, i servizi potranno subire delle sospensioni a far data dal 10 novembre p.v.

Nell'assicurare ogni azione utile al pronto ripristino e continuità, VoipVoice informa di aver intrapreso le attività di segnalazione dei disagi patiti per causa di terzi operatori all'Autorità di vigilanza, onde garantire ogni più solerte soluzione di ogni disservizio nel rispetto dei diritti universali di comunicazioni dei propri clienti.

Ci scusiamo per il disagio e grazie per la collaborazione.


Nuovi Listini Combo e Air e Flat 8 Unlimited.


VoipVoice presenta i nuovi listini Combo e Air.
Combo: Ultrabanda e chiamate illimitate Flat verso fissi e mobili nazionali
Air: Ultrabanda, chiamate illimitate Flat verso fissi e mobili nazionali e Router FRITZ!Box.
Chiama senza pensieri con laFlat 8 Unlimited: VoipVoice offre la possibilità di aumentare il numero dei canali Flat Unlimited arrivando fino ad otto canali di conversazione.

Per maggiori informazioni contatta il nostro Reparto Commerciale al numero 055 0935400 oppure scrivi una mail all’indirizzo commerciale@voipvoice.it.